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Analista em Infraestrutura e Suporte em TI

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

O modelo de trabalho dessa vaga e presencial!


Buscamos pessoas apaixonadas por tecnologia e produtos Apple (IOS). Alguém que se motive por desafios e atue com autonomia. Precisa gostar de trabalhar em equipe e possuir espírito colaborativo.

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por todos os equipamentos de TI (rack de equipamentos de infraestrutura, equipamentos do cliente, rede) e equipamentos de AV em locais específicos do Brasil;

• Responsável por diagnóstico inicial e resolução de problemas para todos os problemas de TI e AV;

• Execução de checklists de Infraestrutura de TI e Áudio e Vídeo dos ambientes;

• Fornecer assistência direta aos usuários finais, fornecedores e equipes externas para resolução de problemas;

• Gerenciamento, categorização, priorização e escalonamento de tíquetes de TI;

• Garantir que todas as falhas sejam progredidas e eliminadas dentro do SLA - escalando para outras equipes internas e externas conforme apropriado;

• Gerenciar fornecedores de hardware/software/instalações de terceiros;

• Fornecer treinamento para usuários finais (apresentações, workshops, guias escritos)

• Gerenciar ativos de TI;

• Capacidade de fornecer assistência no local conforme necessário;

• Capacidade de fornecer suporte remoto aos sites conforme necessário.

Requisitos e qualificações

  • Cursando ou ter cursado graduacao ou tecnologo na area de Tecnologia da Informacao;
  • Inglês avançado;
  • Ter o mínimo de um ano de experiência de trabalho em Helpdesk ou suporte de TI, especialmente hardware e software de computadores e smartphones ao usuário final;
  • Conhecimento e experiência com equipamentos (MacBooks, iPhones, etc) e sistemas (macOS, iOS) Apple; Conhecimento de componentes de infraestrutura de rede e técnicas de solução de problemas;
  • Conhecimento básico de inglês (leitura/escrita/verbal) é obrigatório.

Informações adicionais

“O Instituto de Pesquisas Eldorado valoriza um ambiente diversificado e se orgulha de ser uma organização que oferece oportunidades de forma igualitária. Todos que se candidatarem serão avaliados, independentemente de raça, deficiência, cor, religião, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade ou idade”.

Nosso trabalho transforma o mundo, o futuro e as pessoas.

Impulsione a sua carreira em um dos maiores centros de P&D do país. Há 25 anos, desenvolvemos soluções sob medida em software e hardware para diversos segmentos em parceria com grandes players globais da área de tecnologia. Atuamos também com testes de laboratório, consultoria de inovação, capacitação, treinamento e certificação de produtos para telecomunicações. 


É a sua chance de adquirir novas experiências e aplicar seu conhecimento em projetos relevantes que impactam positivamente a vida das pessoas.


  • Somos mais de 1.600 profissionais e reconhecidos como um dos Lugares Incríveis para se Trabalhar pelo prêmio FIA/UOL. 
  • Estamos em grandes polos tecnológicos do país, com unidades em Brasília, Campinas, Manaus e Porto Alegre. 
  • Temos infraestrutura completa de laboratórios, especialmente o de microeletrônica, que é referência em todo o país.
  • Somos o único membro da América Latina da associação europeia EARTO. 
  • Temos expertise em tecnologias como inteligência artificial, visão computacional, computação gráfica, realidade virtual e aumentada, assistentes virtuais e interface por voz, big data e analytics, openRAN, sistemas embarcados, IoT e blockchain.


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